Юридическая защита прав потребителей

Защита прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Любые взаимоотношения между производителем и продавцом с одной стороны и потребителем с другой, во всех развитых странах регламентируются отдельными законодательными актами. В России таким правовым инструментом является Закон РФ от 07.02.1992 N«О защите прав потребителей», охватывающий все нюансы этой важной сферы внутреннего и внешнего рынка.

Оглавление:

Для контроля над выполнением положений этого закона, в каждом региональном центре при местных органах самоуправления работает служба защиты прав потребителей, в которую обращаются граждане и организации.

Такие общества наделены чётко определёнными полномочиями, позволяющими защищать интересы покупателя в действующем правовом поле. Одновременно с общественными уполномоченными организациями нарушения в сфере защиты интересов граждан контролирует, а также регулирует Роспотребнадзор, являющийся последней инстанцией для принятия досудебных решений.

Однако во многих случаях разобраться с серьёзными проблемами, касающимися значительных материальных ценностей и здоровья, может только опытный юрист. Именно такие узкоспециализированные адвокаты во всех деятелях изучили действующее законодательство, постоянно оттачивая на практике обширные теоретические знания.

Юрист по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в Москве и других населённых пунктов РФ зачастую сопровождается услугами опытных юристов, работающих в этой области.


Бесплатная юридическая консультация:

Недобросовестные производители, продавцы постоянно стремятся уйти от ответственности за поставку некачественной продукции, нанесшей конкретный материальный ущерб или вред здоровью.

При этом крупные торговые агенты имеют собственный мощный юридический аппарат, способный эффективно противостоять справедливым требованиям. Общество защиты прав потребителей не всегда способно отстоять позиции покупателя, которому приходится сталкиваться со знающими подкованными адвокатами.

Поэтому консультация юриста по защите прав потребителей становится необходимым условием для законного и адекватного возмещения ущерба.

Разновидности юридической поддержки могут быть перечислены следующим списком:

  • платная, бесплатная юридическая консультация;
  • составление письменной претензии производителю, которая служит отправным пунктом для всех досудебных, судебных разбирательств в такой сфере, как защита прав потребителей;
  • ведение официальной переписки между сторонами;
  • подбор доказательств, свидетельствующих о некачественной поставке товара или услуги;
  • организация экспертизы качества продукта, ставшего причиной претензии;
  • отправка письменной жалобы в Роспотребнадзор с очной или удалённой регистрацией документа;
  • составление исковых заявлений для подачи в судебные инстанции;
  • представительство в судах, защита интересов граждан;
  • контроль над выполнением принятых судебных решений;
  • заключение мировых соглашений между спорящими сторонами.

Стоит отметить, что многие ситуации с нарушением прав потребителя регулируются не только упомянутым в начале этой статьи законом. Порой даже первичная консультация юриста по защите прав потребителей обращается к положениям Гражданского и Административного кодекса. А особо сложные случаи, рассматриваемые судом, требуют грамотного подбора убедительных аргументов, отстаивающих позицию истца.


Бесплатная юридическая консультация:

Горячая линия защиты прав потребителей

Самый популярный и эффективный инструмент – это горячая линия, по которой можно обращаться с устными жалобами и претензиями. Дежурный юрист фиксирует такие звонки, после регистрации каждого сигнала следует реакция официальных органов. Горячая линия по защите прав потребителей также существует на многих юридических сайтах, предлагающих правовую поддержку покупателям.

Второй способ – это письменное обращение в ОЗПП или Роспотребнадзор. Если все эти действия не приносят должного результата, вам потребуется грамотный юрист.

В каких случаях может понадобиться консультация юриста

Самые распространённые ситуации, требующие квалифицированной правовой помощи:

  • возврат и обмен некачественных товаров, как при гарантийных случаях, так и в рамках положений законодательства;
  • взыскание материального ущерба за некачественные туристические услуги;
  • возврат товаров, приобретённых дистанционным способом;
  • возмещение ущерба здоровью, причиной которого стали некачественные товары/услуги

Работа юристов дает возможность восстановить справедливость, используя существующие правовые инструменты. И каждое выигранное дело способствует росту дисциплины производителей, продавцов, которые обязаны отвечать за качество поставляемой продукции.

Источник: http://poiskzakona.ru/zashchita-prav-potrebiteley.php


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав потребителя

Все мы постоянно что-то покупаем, получаем услуги, но далеко не каждый из нас знает, что закон защищает права клиентов. К сожалению, мы довольно часто сталкиваемся с некачественным товаром или сервисом. Многие просто разводят руками и ничего не предпринимают, и вовсе не потому, что им лень или не хватает времени. Так происходит из-за юридической неграмотности населения. Мы призываем всех, кто столкнулся с недобросовестностью в сфере торговли или оказания услуг, обращаться к юристам компании «Правосфера».

Консультации юриста «Правосферы» по вопросам защиты прав потребителя

В РФ принят Закон «О защите прав потребителя», в котором четко прописаны обязанности лиц и организаций, предоставляющих различного рода услуги, а также права граждан, пользующихся ими. Каждый из нас должен бороться за свои права, требуя предоставления качественных услуг, так как никому, кроме нас это не нужно.

Если вы все-таки столкнулись с грубым нарушением ваших прав, и не знаете, как следует поступить, обратитесь к юристу «Правосфера». На сайте дан телефон горячей линии, по которому можно получить консультацию. Не откладывайте решение проблемы на потом, так как чем раньше вы начнете действовать, тем лучшего результата сможете добиться.

Важно! Помните, что потребитель имеет право отказаться от приобретенного товара в течение двух недель с момента его приобретения, не объясняя причины такого поступка. Главные условия: сохранение чека, товарного вида, упаковки и всех ярлыков.

Какую консультацию вы можете получить по телефону?

  1. Возврат или замена некачественного товара. Как правильно написать претензию?
  2. Продавец отказался принимать товар, ненадлежащего качества. Какие следует собрать документы и доказательства?
  3. Предоставление некачественной услуги. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  4. Производитель обвиняет покупателя в порче товара. Как и где провести независимую экспертизу?
  5. Владелец торговой точки не желает возвращать деньги. Как составить грамотный иск в суд?
  6. Причинение морального ущерба. Как потребовать его возмещения?
  7. Решение суда не выполняется. Как заставить работать судебных приставов?

Права потребителя. Когда нужна помощь юриста?

Не тратьте свои нервы понапрасну, обсуждая проблемы, связанные с некачественным товаром и услугами, на всевозможных форумах. Этим дело не поправить, так как в сети чаще всего общаются такие же потребители, которых кто-то когда-то обидел. Более действенным методом борьбы будет обращение за помощью к юристу компании «Правосфера». Благодаря многолетнему практическому опыту работы в данной области юриспруденции, специалист поможет вам оперативно решить проблему. Наиболее частые причины обращения граждан в наше агентство:


Бесплатная юридическая консультация:

  • приобретение товара ненадлежащего качества или неполной комплектации;
  • отказ замены бракованного товара или умышленная задержка сроков принятия решения;
  • навязывание клиенту дополнительного сервиса;
  • утрата или порча имущества, сданного в сервисные службы;
  • сокрытие важной информации о товаре или услуге;
  • недобросовестное оказание услуги.

Наши специалисты неоднократно помогали клиентам, права которых были нарушены. Решение проблемы мы всегда начинаем с переговоров, и чаще всего нам удается решить ее в досудебном порядке, так как грамотный юрист всегда может найти убедительные аргументы и мотивацию

Источник: http://pravo-sfera.ru/pravo/zahita-prav-potrebiteley/

Защита прав потребителей

В настоящее время не редкость, когда простой покупатель оказывается обманутым продавцом, изготовителем и другими лицами. Иногда это происходит намерено, а иногда просто невнимательность. Но и в том и в другом случае необходимо отстаивать свои права потребителя. Споры по защите прав потребителей достаточно конфликтная ситуация между покупателем и продавцом, возникшая в связи с обнаружением первым нарушения своих прав в сфере потребления товаров. Защита прав потребителей в нашей цивилизации является наиболее совершенной сферой правового пространства, которая обеспечивается законодательством.

Защита прав потребителей

В опросы купли-продажи товаров и оказания услуг регулируются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Практически каждый сталкивался с проблемой возврата или обмена ранее купленного товара. Однако, по различным причинам не всеми субъектами предпринимательской деятельности соблюдается закон «О защите прав потребителей»

Счастье современного человека состоит в радостном волнении, которое он испытывает, глядя на витрины магазина и покупая всё, что он может позволить себе купить или за наличные или в рассрочку.

Не всегда продавец (изготовитель) некачественного товара (услуги) идет навстречу и возмещает ему расходы, обменивает или возвращает товар и т.д. При обращении потребителя с претензией или жалобой никак не реагирует и настаивает на том, что с его стороны все качественно и своевременно.


Бесплатная юридическая консультация:

В виду того, что защита прав потребителей регулируется комплексом нормативно-правовых актов, как правило рекомендуется обращаться за юридической помощью. Иногда бывает достаточно консультации по телефону, потому что проблема может решиться в вопросно-ответной форме. Юридическая помощь специалистами нашей компании оказывается в досудебном и судебном порядке.

Юридическая компания «КонРа» при нарушении субъектами предпринимательской деятельности потребительских прав оказывает следующие услуги:

  • Консультация специалиста по вопросам защиты прав потребителей;
  • Разрешение спора по защите прав потребителя на этапе консультирования нашим юристом;
  • Составление документов (претензия, заявление, жалоба) для обращения к продавцу и надзорный орган;
  • Разрешение спора посредством выезда на место к продавцу или представителю изготовителя;
  • Оказание содействия возврату или обмену товара ненадлежащего качества;
  • Разрешения ситуации через надзорные органы, органы государственной власти всех уровней;
  • Содействие по устранению недостатков товара за счет продавца;
  • Содействие по разрешению споров в отношении качества товара или услуги
  • Досудебное урегулирование возникших споров по защите прав потребителей;
  • Подготовка искового заявления в суд;
  • Представление интересов в суде.

Специалисты компании «КонРа» самостоятельно совершат все необходимые процессуальные действия начиная от подачи документов в суд до получения исполнительного листа в органах судебной власти. После чего мы самостоятельно организуем исполнительное производство и все это естественно происходит по предварительной договоренности с доверителем.

Источник: http://konra.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/

Юридические услуги по защите прав потребителей

Сегодня каждый из нас является потребителем товаров или услуг, но не всегда их качество соответствует ожиданиям. Продукты могут оказаться испорченными, техника — бракованной, а услуги — некачественными.


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом. Она включает в себя:

  • установление конкретных прав потребителей;
  • формы возможных нарушений прав и механизм их защиты;
  • ответственность за нарушение прав потребителей.

Нормативный акт, регулирующий отношения по защите прав потребителей в РФ, является Закон РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей (далее — Закон №).

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при:

  • продаже товаров;
  • выполнении работ;
  • оказании услуг.

Также он регламентирует права потребителей на:

  • приобретение товаров (работах, услугах) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
  • получение информации о товарах (работах, услугах);
  • получение информации об изготовителях (исполнителях, продавцах);
  • государственную и общественную защиту интересов.

Зачем обращаться к юристу и когда это требуется

Возникновение конфликта с магазином или организацией, оказывающей услуги, зачастую не разрешается мирным путем. Юрист по защите прав потребителя может дать вам несколько бесплатных и полезных советов о том, как их урегулировать без вмешательства государственных органов или суда.

Бесплатная юридическая консультация:

Далеко не всегда потребитель доволен купленным товаром или оказанной ему услугой. В том случае, если заключение работника магазина или эксперта кажется неубедительным, то обращайтесь за помощью к грамотному специалисту, который поможет отстоять ваши права.

При возврате некачественного товара не каждый из потребителей знаком с тем, какими правами он обладает. В связи с этим огромное количество субъектов предпринимательской деятельности, пользуясь юридической неграмотностью своих покупателей, отказываются обменивать или принимать товар ненадлежащего качества обратно. Юрист по защите прав потребителей объяснит ваши законные права, что позволит избежать мошенничества со стороны сотрудников магазина.

Если урегулировать спор не удается путем переговоров, следует обращаться в Роспотребнадзор или же в прокуратуру. Компетентный специалист по защите потребительских прав даст вам полноценную консультацию о том, как работать с государственными службами и как получить от них максимального эффекта для разрешения проблемы, поможет составить необходимую жалобу или претензию.

В случае, если и обращение в госструктуры не помогло, следует обращаться в суд. Споры с юридическими лицами в судебной инстанции, направленные на защиту нарушенных прав потребителей, являются основной функцией юристов. Судиться с крупными организациями без поддержки грамотного юриста — дело практически бесполезное.

Если вам недостает осведомленности в сфере потребительского законодательства и уверенности в благополучном исходе дела, обратитесь к нашим юристам в Санкт-Петербурге, увеличив тем самым шансы на успех в борьбе с нарушителями ваших потребительских прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие услуги оказывает адвокат по защите прав потребителей

Адвокат по защите прав потребителей окажет вам профессиональную помощь в судебных разбирательствах по следующим категориям споров:

  • возврат или замена товара надлежащего или ненадлежащего качества;
  • возврат или замена товара, имеющего недостаток;
  • выполнение гарантийных/послегарантийных обязательств продавца/ изготовителя товара;
  • взыскание компенсации денежного характера за необоснованную задержку в оказании услуг;
  • выполнение условий ремонта товара, подлежащего длительному использованию;
  • другие возникающие проблемы в сфере потребления товаров и услуг.

Наши квалифицированные специалисты имеют большой опыт в сфере защиты прав потребителей услуг. Они помогут вам отстоять свои права, добиться замены товара или возвращения потраченной денежной суммы, а также возмещения понесенных убытков.

Стоит отметить, что очень часто решить возникшую проблему нашим специалистам удается досудебным урегулированием вопроса, путем мирных переговоров. Чем раньше вы определитесь в своих правах и обязанностях, займете правильную позицию, начнете действовать уверенно и законно, тем больше шансов разрешить спор в вашу пользу.

Образец заявления

Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.

Источник: http://law21century.com/articles/zashita-potrebitelej/yuridicheskie-uslugi-po-zashite-prav-potrebitelej/


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Права потребителей повсеместно и постоянно нарушаются. Некачественный товар или недобросовестная услуга может нанести как вред здоровью, так и существенно подорвать финансовое благосостояние человека.

Права потребителей описаны в законе России «О защите прав потребителей» и вы можете отстоять их в суде или путем переговоров в досудебном порядке. А юристы ЗАКОННОГО ПРАВА помогут вам в этом.

Права потребителей и какие сферы отношений они охватывают?

Помощь юриста по защите прав потребителей потребуется вам:

  • при возврате товара в магазин,
  • при защите обманутых дольщиков,
  • при отказе страховой компании в выплате страховки,
  • при спорах с турагентством,
  • при возврате автомобиля,
  • при некачественном медицинском обслуживании,
  • при недобросовестном исполнении услуг (под заказ неточное изготовление или некачественная мебель, некачественный ремонт в квартире или недобросовестное обслуживание техники и другие услуги).

Защита прав потребителей телефон:

Юристы общества защиты прав потребителей или коммерческие юристы по защите прав потребителей прежде всего должны быть опытными профессионалами. Наши юристы помогают людям даже в самых сложных случаях отстоять свои права. Когда продавец товара или производитель отказываются исполнять обязательства, когда воспользовавшись какой-либо услугой вы обнаружили, что она оказана некачественно или с ошибками, повлекшими ущерб вашему здоровью, финансовому состоянию, — обращайтесь к нам, юристам по защите прав потребителей!


Бесплатная юридическая консультация:

Закон о правах потребителей — это не самоисполняемый постулат. Он действует, но для того, чтобы ваши права восстановились, необходимо приложить усилия: составить и подать претензию, написать сильное исковое заявление в суд, в некоторых случаях — провести экспертизу, правильно выступить в суде и доказать правомерность ваших требований. Юристы по защите прав потребителей ЗАКОННОГО ПРАВА сделают эту работу для вас!

Юристы по защите прав потребителей

Наши юристы — профессионалы высокого уровня. Судебники-практики. За плечами многих из них более 10 лет работы в области защиты прав потребителей.

Обо всех наших юристах мы собираем отзывы. Руководство юридического отдела по защите прав потребителей заинтересовано в том, чтобы работа юристов была эффективной и исправно служила делу защиты прав потребителей в Петербурге. Поэтому в нашей компании работают только те специалисты, кто раз за разом добивается результата для наших клиентов.

Консультация по защите прав потребителей

Получить консультацию юриста по защите прав потребителей просто. Позвоните нам и задайте вопрос! Так же можно записаться на очный прием к специалисту. Расскажите менеджеру Законного Права, какая у вас проблема и вас запишут на встречу с нужным юристом. Вас примет не просто — любой юрист, а юрист, который специализируется на вашем вопросе. Согласитесь, защита прав потребителей касается многих сфер хозяйства и производства. От производства товаров или поставки услуг до строительства домов!

Консультация по защите прав потребителей:

С сожалению, на фоне общей юридической неграмотности граждан нашей страны — права потребителей по большей части неизвестны людям. Порой сами потребители не знают, на что они могут расчитывать в том или другом случае. И даже в случае самого вопиющего нарушения прав потребителей — продажи им бракованного товара или в случае нарушения договора о дорогостоящей услуге — очень трудно что-либо сделать в одиночку, без помощи юриста.


Бесплатная юридическая консультация:

Продавцы и производители товаров, годами пользующиеся тем, что мало кто из покупателей будет отстаивать свои права потребителей, позволяют себе и дальше нарушать нормы производства, нормы хранения и транспортировки, правила закона о правах потребителей о возврате товара или отказа от услуги. И только при вмешательстве юриста или при судебном решении удается потребителям восстановить свои нарушенные права.

Права потребителей и судебное разбирательство

Многих людей, чьи права потребителей были нарушены пугает перспектива судебного разбирательства. И совершенно напрасно! Суд — простое и эффективное средство для решения проблемы по защите прав потребителей. К тому же по суду можно не только вернуть свои деньги, но и взыскать неустойку, затраты на экспертизу, затраты на юридические услуги (если они платные), моральный ущерб, ущерб, понесенный в связи с невыполненной работой или из-за некачественного товара.

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/

Как происходит защита прав потребителей

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять. Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима.

Правовые основы защиты прав потребителей определены порядком решения этих вопросов в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» Nот 07.02.1992 года (ЗоЗПП).


Бесплатная юридическая консультация:

Права потребителя

Не все потребители полной мерой используют предоставленные законом правила о защите прав потребителей. Избегая затрат личного времени или простого не зная о них.

Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права:

  1. Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию. Иное влечет за собой правовые последствия.
  2. Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема.
  3. Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей заключается в продаже материальных ценностей, использование которых исключает вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям. При приобретении услуги или заказе работ результат на должен носить опасного характера.
  4. Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время в течение которого товарные ценности должны находится в исправном состоянии, обеспечивая выполнение функционального назначения. В полной мере их определение является ответственностью продавца (производителя). В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.
  5. Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации (использования результатов работ) потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы в полном объёме. При этом в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП ответственность за нее несет лицо, реализовавшее товар или услугу.

Если в договоре, определяющем права и обязанности потребителя, указана большая сумма компенсации, чем предусмотрена Законом, выплата осуществляется по условиям договора.

Условия возврата товара

В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами (функциональными, цветовыми, интерьерными), возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:

  • с момента приобретения предмета (вещи) не прошло более четырнадцати дней, исключая день покупки;
  • купленный товар относится к непродовольственным видам;
  • не потерял потребительский вид;
  • упаковка (при наличии) не повреждена, ценники и знаки идентификации товара находятся на предусмотренных для этого местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации отсутствуют;
  • в наличии платежные документы, подтверждающие оплату и передачу ему товара, при их отсутствии — достаточные доказательства факта совершения покупки;
  • вещь или изделие не относится к списку товаров, не подлежащих обмену или возвращению после приобретения;
  • изделие не относиться к категории технически сложного оборудования.

Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица документа удостоверяющего его личность (паспорт, удостоверение личности офицера).


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, соблюдение этих правил позволит приобретателю заменить товар или сдать его, вернув полную стоимость. Продавец, в свою очередь, при продаже оснований для отказа в праве клиента иметь не будет. Его любое другое решение, приведет к последствиям правового принудительного характера.

Принципы защиты прав потребителей предусматривают выплату денежных средств по согласованию с потребителем следующим образом:

  • наличными деньгами по мету расположения продающей организации (предпринимателя) незамедлительно или в определенное договором время;
  • с использованием возможности почтовых служб;
  • безналичным расчетом, осуществив перевод на банковский карточный или расчетный счет в учреждении банка, обслуживающего клиента или его представителя.

Организации, уполномоченные осуществлять защиту прав

Если приобретенное изделие (услуга) не соответствует качественным характеристикам, задекларированным производителем или лицом, осуществляющим продажу, а последнее не желает добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя (в части замены товара или его возврата), то приобретатель имеет право на привлечение к решению вопроса государственных или иных организаций, осуществляющих контрольные и исполнительные функции.

Общество по защите прав потребителей. Основной его задачей является защита прав покупателя — гражданина и интересов всей группы потребителей, находящихся в рамках требований закона при приобретении изделий или пользовании услугами. Рассматривает возникшие споры между субъектами договоров в досудебном, а при необходимости и в судебным порядке.

К его функциям относят:


Бесплатная юридическая консультация:

  • подготовку и направление адресных претензий, исковых заявлений, жалоб для рассмотрения судебными инстанциями и ответственными органами государственной власти;
  • проведения анализа заключаемых договоров для выявления фактов возникновения противоречий нормам действующего законодательства;
  • организация и непосредственное проведение экспертиз различного характера, по выводам которых представляется экспертное заключение, имеющие законную силу;
  • проведение разъяснительной работы с населением по направлению деятельности общественной организации, с применением практики организации семинаров, познавательных конференций о правах потребителей и организации непосредственных консультаций граждан по вопросам защиты собственных прав.

Федеральная антимонопольная служба. Основная функция, возложенная на эту государственную организацию — осуществление контроля выполнения всеми субъектами требований антимонопольного законодательства. Вместе с тем, сотрудники службы работают и над рассмотрением заявлений граждан, в которых защита прав потребителей стоит не на последнем месте, например, касающихся предоставления населению недобросовестных рекламных материалов.

Органы по контролю за налогами. Прямыми функциями, которыми предусматривается защита прав потребителей, не обладают. Но при предъявлении обоснованного запроса могут предоставить информацию о субъектах хозяйственной деятельности для дальнейшей претензии по защите прав судебным или иным органам.

Управления внутренних дел. При возникновении предположения, что в отношении приобретателя совершено преступление с признаками мошеннических действий, необходимо обратиться в ближайший отдел полиции для написания заявления о нарушении прав потребителей. В доступной форме указать обстоятельства и предмет предполагаемого преступления с просьбой проведения проверки, соответствующей требованиям ст.УПК РФ, а при усмотрении состава преступления — возбудить уголовное дело с уведомлением заявителя. Заявление должно быть зарегистрировано по журналу учета.

Государственная жилищная инспекция. В вопросах работы жилищных коммунальных хозяйств защита прав потребителя возложена на указанное подразделение. В случае необоснованного начисления платежей за предоставление различных услуг, незаконных требований различного вида платежей управляющими компаниями стоит обратиться для рассмотрения вопроса по существу в жилищную инспекцию. Она должна защищать пользователя в этих вопросах.

Департамент здравоохранения. При возникновении случаев предоставления некачественных услуг, неподобающего поведения сотрудников медицинских учреждений, необоснованного образования очередей посетителей, первой инстанцией для подачи заявления представляется департамент. Адреса региональных управлений должны быть размещены на стендах наглядной информации в помещениях больницы, при их отсутствии сведения можно получить, воспользовавшись возможностями интернета.

Роскомнадзор. Если нарушены права потребителя в части предоставления качественной связи, независимо от лиц, их предоставляющих, например, провайдеров интернета в сельской местности, где из-за изношенности линий скорость передачи данных мала, а истребование платежа за услуги производится в полном объеме, необходимо оформлять жалобу именно в это государственное учреждение.

Роспотребнадзор. К его компетенции относят заявления (жалобы) в отношении нарушения прав потребителей, касающиеся, в том числе, и деятельности банковских учреждений, таких как: передача персональной информации третьим лицам, изменение текста договоров без согласования с клиентом, передача прав требования задолженности, необоснованные штрафы, непредставление информации и т. д.


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок реализации права защиты

На первом этапе необходимо убедится, что приобретённое изделие не нравится владельцу или его качество при подробном рассмотрении в домашних условиях оказалось сомнительным.

Твердо решив провести замену изделия или его возврат, необходимо сформулировать причину для претензии, которая может заключаться в следующем:

  • нарушение прав потребителей произошло вследствие несоответствий ожидаемых результатов от приобретения, например, несовпадения размера одежды или нежелательной её расцветки, а реализовавшее товар лицо отказывает в предусмотренной законом замене;
  • приобретённое изделие по причине брака не выполняет возложенные на него функции, но торгующая организация отказывается проводить экспертную оценку, компенсировать стоимость ремонта третьими лицами, а при возврате – полной стоимости изделия;
  • обслуживание в салонах красоты, предприятиях общепита и других местах, предоставляющих различного рода услуги населению, не соответствует ожидаемым требованиям, или произошел необоснованный факт отказа от предоставления услуги.

Деятельность лиц, реализующих изделия на площадках интернет – магазинов, должна полной мерой соответствовать общепринятым требованиям и условиям продажи товарных ценностей, закреплённым в ЗОЗПП и других правовых актах. Закон предоставляет возможность потребителю предупредить нарушение прав на каждом этапе реализации договора между клиентом и виртуальным продавцом. В необходимых случаях предъявлять претензии лицу, реализующему товар, в рамках действующего законодательства, независимо от фактического расположения самого предприятия. При этом права потребителей и их защита находятся на должном уровне.

Порядок предъявления претензий содержит следующую последовательность действий.

  1. Покупатель следует в торговую точку, где было сделано приобретение, имея при себе само изделие, требующие смены и возвращения, финансовые документы подтверждающие факт приобретения у данного реализатора, документы удостоверяющие личность лица, предъявляющего претензию. При отказе продавцом по любой причине исполнить предусмотренную законом обязанность (отсутствие руководителя предприятия, рассказы о хорошем состоянии изделия и подобное), составляется письменная претензия.
  2. Претензия оформляется в двух экземплярах. В ней должны указываться известные сведения о лице, реализующем изделие (независимо от форм собственности), ФИО заявителя, сущность предъявляемых требований, причины, по которым товарная ценность подлежи замене или полному возврату. Ставится дата, которая визируется личной подписью. Один экземпляр вручают представителю, на другом (остается у заявителя) он делает отметку о получении претензии для осуществления контроля за сроками выполнения условий, предусмотренных в документе. В случае отказа в приёме претензии гражданин имеет право направить её по почте с уведомлением о вручении. Дата получения будет считаться отправной для выполнения предусмотренных законом действий продавца.
  3. Для написания жалобы вышестоящим и контролирующим правила торговли и качество производства изделий и услуг инстанциям, необходимо заблаговременного подготовить ряд документов, копии которых приложить к формализованной жалобе: претензию к торгующей организации с просьбой замены изделия или возвращения полной стоимости, подтверждение приобретения товара именно в этом магазине, а при отсутствии таких документов – свидетельские показания третьих лиц.
  4. Если обращение в организации, ответственные за правовую защиту приобретателя, не привело к ожидаемому результату, но при этом законные основания требования были подтверждены результатами проверок, то гражданин вправе обратиться в органы судебной власти.
  5. Подготовка к рассмотрению в суде материалов, начиная с этапов составления искового заявления, подготовки доказательств по делу и представления стороны истца непосредственно в ходе процесса, достаточно сложная и специфическая работа. Для ее выполнения необходимы достаточно глубокие знания Кодексов РФ и правил ведения дела. Без соответствующей подготовки и при самостоятельном представлении защиты выиграть процесс — сложная задача. Целесообразно привлечь к этой работе специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел. Но его услуги необходимо оплачивать. Поэтому необходимо взвесить целесообразность проведения таких мероприятий с финансовой точки зрения.
  6. При решении самостоятельно представлять свои интересы необходимо подготовить исковое заявление о защите прав потребителя с приложением к нему доказательных материалов в полном объеме.

Несмотря на существование системных нарушений, устранение которых отсутствует по вине некачественного исполнения обязанностей фискальных органов и уполномоченных организаций, отдельные случаи могут носить характер угрозы жизни и здоровью большого количества граждан. Ярким примером могут служить факты реализации супермаркетами продуктов сомнительного качества, возведения многоэтажных домов с игнорированием технологии строительства, предоставление учреждениями общественного питания блюд, приготовленных с использованием некачественных продуктов питания, распространение изделий детского потребления из сомнительного рода материалов.


Бесплатная юридическая консультация:

Только совместное реагирование населения и государственных структур на такие неблагожелательные факты может предупредить массовые негативные последствия. Права потребителя и их защита будет обеспечена в полной мере.

Источник: http://potrebitely.com/zakon/zashhita-prav.html

Юрист по защите прав потребителей: бесплатная консультация и сопровождение

Пожалуй, сложно будет найти в нашей стране человека, который хотя бы раз не был возмущен качеством товаров или услуг. Вдвойне неприятно то, что попытки решить вопрос на месте часто наталкиваются на отказы, грубое обращение, введение в заблуждение и т.д. Именно поэтому многие граждане предпочитают смириться, тем самым, поощряя безнаказанность и нарушения закона. Юрист по защите прав потребителей сможет решить подобные проблемы, восстановить справедливость и наказать виновного.

Сейчас много возможностей для защиты своих прав – и самостоятельно, и с поддержкой специалиста. Возможность самостоятельного восстановления своих интересов предусмотрена при любых правоотношениях (самозащита трудовых прав, гражданских, конституционных, и т.д.). Юрист по защите прав потребителей в доскональности изучит каждую конкретную ситуацию и найдет пути ее разрешения. Начните решение вопроса с подробной консультации – вы получите нужную информацию и практические рекомендации, которые помогут вам получить наилучший результат. Если нет возможности посетить юридическую компанию лично, возможен такой вариант, как защита прав потребителей онлайн консультация. Такой способ сэкономит время и деньги, так как доступен в любое удобное время. Кроме того, в большинстве случаев, защита прав потребителей онлайн консультация проводится абсолютно бесплатно.

Юридическая защита прав потребителей

Самый распространенный случай, когда граждане вспоминают о своих потребительских правах – желание вернуть товар. Притом, что в законе все сказано ясно и четко – на практике люди часто получают отказ в возврате. О других возможностях прибегнуть к защите своих законных прав многие даже и не догадываются. Юридическая защита прав потребителей является неотъемлемым правом каждого гражданина. Обратитесь за помощью к юристу, если ваши сложности носят такой характер:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Вам отказали в возврате товара – по любым причинам. Дело в том, что многие причины, которые озвучивает продавец – спорны или вовсе не имеют под собой оснований.
  • Вам некачественно устранили дефекты, задержали сроки ремонта.
  • Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством любых услуг.
  • Вам нагрубили в магазине, кафе – в любом месте, где вы являетесь потребителем.
  • Вы внесли предоплату, а исполнитель услуг не приступил к работе или вовсе скрывается от вас.
  • Вы случайно разбили, испортили товар или имущество в магазине или другом общественном месте.
  • Вы получили ущерб здоровью, травму в торговом центре, банке, ресторане – не имеет значения какую и как именно – поскользнувшись на скользком полу или получив пищевое отравление.
  • Вы знаете или подозреваете, что вас вводят в заблуждение, пытаясь склонить к покупке или заключению договора, либо запрашивают информацию, которая вам кажется излишней для данной услуги.

В любых случаях, когда у вас есть сомнения – лучше отсрочить покупку или сделку и посоветоваться со специалистом. Если же инцидент уже назрел и проблема стоит остро – не теряйте времени и проконсультируйтесь о своих правах. Консультация юриста «защита прав потребителей» не только позволит вам восстановить нарушенные права и интересы, но и обезопасит других граждан от подобных проблем в будущем.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по защите прав потребителей

Способы защиты прав потребителей

Законом предусмотрено несколько методов восстановления нарушенных интересов потребителей товаров и услуг. В юридической практике выделяют следующие способы защиты прав потребителей:

  • Самостоятельное решение конфликта (самозащита). В эту категорию входит такая возможность, как возврат некачественного товара, либо его обмен на другой. При отказе продавца выполнить законное требование покупателя, он может направить претензию на имя руководителя предприятия, письменно указав все свои требования. В этом и заключается суть самозащиты. Если самостоятельно решить вопрос не удается, то возможна судебная защита прав потребителей.
  • Расторжение договора. Чаще всего такой метод используется при возникновении спора между двумя юридическими лицами, одно из которых выступает в качестве поставщика, а другое – покупателя. В большинстве случаев проблема возникает из-за товара ненадлежащего качества. В этом случае все зависит от продавца и его желания уладить спор мирным путем. Поставщик может оформить возврат товара, обменять его на качественный, либо устранить недостатки за свой счет.
  • Восстановление интересов имущественного характера. Под этим понятием подразумевается взыскание неустойки или возмещение материального и морального ущерба. В этом случае в ход вступает судебная защита прав потребителей.

Наиболее широкие перспективы для реализации такой процедуры, как защита прав потребителей, представляются в результате самостоятельного урегулирования конфликтной ситуации. Конечно, будет лучше, если предварительно будет проведена консультация юриста защита прав потребителей. Это даст возможность использовать сразу несколько методов давления на недобросовестного продавца. Во-первых, можно направить претензию руководителю организации. Во-вторых, можно обратиться в органы контроля, созданные на государственном уровне. К ним относятся:


Бесплатная юридическая консультация:

  • органы местного самоуправления;
  • Роспотребнадзор;
  • органы налоговой службы;
  • полицейский участок;
  • государственная антимонопольная служба;
  • департамент здравоохранения;
  • федеральная жилищная инспекция;
  • и т.д.

Все зависит от характера нарушения и той сферы деятельности предприятия, которой оно занимается. Адвокат по защите прав потребителей разъяснит, в какую государственную структуру можно обратиться с жалобой, какие документы и доказательство необходимо будет предъявить, как оформить претензию, и т.д. Продавцу стоит учитывать, что в случае проверки контролирующие органы могут выявить и другие нарушения: неофициальное трудоустройство, налоговые задолженности, и т.д.

Каждая конкретная ситуация требует своего подхода, так как имеется множество нюансов, разобраться в которых сможет адвокат по защите прав потребителей.

Защита прав потребителей услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Консультация юриста защита прав потребителей

Специфика защиты прав потребителей такова, что возможности досудебного урегулирования здесь действительно очень хорошие. Грамотный специалист зачастую помогает решить вопрос буквально за один день – даже после того, как вам уже отказали. Дело в том, что подход опытного юриста очень сильно отличается от того, как пытаются защитить свои права обычные граждане – и недобросовестный продавец это хорошо знает. Поэтому, почувствовав, что вы действуете с поддержкой профессионала и не собираетесь сдаваться – предпочтет не осложнять проблему и пойти вам на уступки. Адвокат по защите прав потребителей уже своим присутствием увеличит шанс благоприятного исхода дела.

Если ситуация говорит о том, что суд неизбежен – не стоит думать, что это долгий и тяжелый процесс. Учитывая то, что именно суд порой позволяет взыскать очень большие суммы за возмещение вреда – этот путь имеет свои преимущества. Тем более что виновник будет обязан оплатить вам все издержки, в том числе будет оплачен и адвокат по защите прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

По любой вашей проблеме специалист поможет следующим образом:

  • уточнит все детали проблемы и рассмотрит документы, оценит сроки и шансы по вашему делу;
  • может выехать на переговоры, устно или письменно обратиться в вышестоящие инстанции;
  • составит досудебные претензии;
  • подготовит все для суда, в т.ч. рассчитает максимальный моральный ущерб, защитит вас в суде.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

Источник: http://moy-urist.ru/question/zaschita-prav-potrebitelej

Юридическая защита прав потребителей

С каждым годом защита прав потребителей становится все более востребованной в России. Частые нарушения продавцов заставляют граждан искать пути, как добиться справедливости. Далеко не все покупатели знают, как отстаивать права. В этом могут помочь юристы, специализирующиеся в данной области.

О юристах, защищающих права потребителей

Основными законодательными актами в этой сфере служат ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». При наличии нарушений юристы помогают восстановить права, поддерживая граждан в спорах с организациями. Если покупатель желает доказать факт, что магазин или иная компания имеет плохое обслуживание или реализует товар ненадлежащего качества, юристы окажут самую действенную помощь.

Когда нужна консультация

Чаще всего, граждане обращаются за защитой прав потребителей к юристам в следующих ситуациях.

  1. При появлении спорных ситуаций. Это может произойти в любой момент и в разных местах. Специалист дает практические рекомендации, как лучше урегулировать конфликт, чтобы не обращаться в государственные инстанции или суд.
  2. При неудовлетворительном качестве товара или услуги. Юрист подскажет, как добиться правоты. Если куплен товар ненадлежащего качества, потребитель может его вернуть. Некоторые попросту не знают этого. Иногда продавцы или поставщики услуг стремятся использовать неграмотность. Специалист же подскажет, как лучше действовать в конкретной ситуации.
  3. Его услуги понадобятся при подаче жалобы или проведении проверочных мероприятий. Это потребуется, если покупатель не сможет добиться правоты на начальном этапе.
  4. Безусловно, юридическая поддержка понадобится при обращении в суд. Не зная и не учитывая множества формальностей судебного процесса, самостоятельное ведение дела может закончиться неудачей.

Оказываемая помощь по Закону “О защите прав потребителей”

Среди конкретных услуг, которые юрист может оказать потребителю, выделяются следующие.

  1. Сбор необходимых документов. Не все бумаги удается получить самостоятельно. В ряде случаев профессионал сможет сделать это четко и быстро. Он знает, куда следует обратиться, и какие бумаги представить.
  2. Поддержка в сборе доказательств. Защита прав потребителя будет успешной, если имеются достаточные доказательства по делу. К таковым относятся видео и фотоматериалы, любые платежные документы, свидетельские показания. Юрист, обладающий специальными познаниями и опытом, поможет в их сборе и в правильной подаче в ходе судебного процесса.
  3. В отдельных случаях может производиться независимая экспертиза, устанавливающая правомерность претензии со стороны потребителя. Специалист поможет выбрать подходящую организацию и проверить адекватность и независимость оценки.
  4. Если принято решение жаловаться на продавца товара или поставщика услуги, специалист поможет правильно составить документ, подать его в надлежащие инстанции. Вне зависимости от того, направлено ли обращение в государственный орган, например, в прокуратуру, или же в магазин, где производилась покупка, в жалобе должны соблюдаться формальности. Лишь в этом случае можно рассчитывать, что ее рассмотрят и дадут ответ в установленные сроки.
  5. В суде, пожалуй, как нигде нужна юридически грамотная защита прав потребителей. В Москве это происходит или в другом городе России, существует строгий порядок рассмотрения дел. Без специальных познаний покупатель в лучшем случае потратит гораздо больше времени, чем планировал, а в худшем – проиграет дело. Грамотный юрист разработает действия, которые следует последовательно выполнять, напишет исковое заявление, подаст его и обеспечит качественную защиту в суде. При этом не имеет значение, является ли ответчиком крупная сеть или скромный магазин, открытый ИП. При наличии доказательств и поддержки грамотного юриста суд примет решение в пользу потребителя.

Бесплатная и платная консультация в Москве и Московской области

Некоторых людей смущает факт того, что многие консультации предоставляются гражданам на бесплатной основе. Но это объясняется просто. В стране действует программа, согласно которой гражданине имеют право получить бесплатную поддержку дипломированных специалистов.

Такая консультация является не менее действенной, чем на платной основе. За уровнем предоставляемой адвокатами помощи следит Федеральная Палата Адвокатов. Поэтому граждане могут быть спокойны. Они получат полную юридическую поддержку по защите прав потребителей в Москве или другом городе России.

Юристы помогают гражданам и на платной основе. Но оплата может носить разный характер. К примеру, если предстоит судебное разбирательство, то может быть предложена система, когда оплата закладывается в расходы истца, то есть потребителя. По факту деньги оплатит сторона, которая проиграет судебный процесс. Если потребитель уверен в правоте и готов идти до конца, чтобы добиться справедливости, а юрист убедится в том, что доказательства по делу позволяют рассчитывать на победу, то истцу ничего платить не придется. Все судебные расходы лягут на плечи ответчика.

Поэтому не оставляйте без внимания вопиющие факты нарушения. Тогда продавцы будут стараться выставлять на прилавки только качественный товар, а поставщики услуг – лучше заботиться об их достойном уровне.

Источник: http://triumf-uc.ru/stati/zashhita-prav-potrebitelya/yuridicheskaya-zashhita-prav-potrebitelej/